Política de Devoluciones y Cambios

En Mates Arica queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si por algún motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes contactarnos para evaluar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga su embalaje original y todos sus accesorios.

Devoluciones

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción para gestionar el cambio o devolución correspondiente.

Una vez revisado el caso, Mates Arica indicará los pasos para resolver la situación lo antes posible.

Productos personalizados

Los productos con grabado láser personalizado se fabrican especialmente para cada cliente, por lo que no admiten cambios ni devoluciones, excepto cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Mates Arica.

Costos de envío

En los cambios por motivos distintos a defectos de fabricación, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.

Si el cambio o devolución corresponde a un error de Mates Arica o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos de envío.

Contacto

Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a través de:

• Sitio web: https://www.matesarica.cl
• Instagram: @mates.arica

Nuestro equipo responderá a la brevedad para ayudarte.